Question 1

Nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Satın almak istediğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Question 2

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

adlenza.com vasıtasıyla verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi tamamlamamanız gerekmektedir.

Question 3

Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim?

Accepted Answer

Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.

Question 4

Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.
*İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi değişiklik gösterebilir.

Question 5

Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

Accepted Answer

"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip, durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve sms ile bilgilendirme sağlanmaktadır.

Question 6

Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Accepted Answer

Onaylanan siparişleriniz için adres değişikliği yapılamamaktadır.

Question 7

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketini tercih etmeniz durumunda kargo ücreti alınmamaktadır.

Question 8

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

Kullanılmamış ve deforme edilmemiş ürünleriniz için fatura bilgilerini teyit ederek herhangi bir mağazadan iade veya değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Siparişlerim alanından “iade talebi oluştur” butonuna tıklayarak oluşturduğunuz ücretsiz iade kodunuzla birlikte anlaşmalı kargo firması ile birlikte ücretsiz bir şekilde iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Üye girişi yapıp Hesabım>Siparişlerim alanına tıkladıktan sonra sipariş numaranızın yanında bulunan İade Et bağlantısına tıklayınız.
- İade butonunun aktif olabilmesi için siparişinizin “Teslim Edildi” statüsünde görünmesi gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün, adet ve iade nedenini seçtikten sonra iade etmek istediğiniz ürünü onaylayınız.
- İade edeceğiniz ürünü paketiyle ve müşteri iade koduyla birlikte kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

Question 9

Siparişimi iptal ettim, iadesini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

Accepted Answer

Sipariş iptal işleminizi tamamladığınızda iptal edilen ürünlerle ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şeklinize göre para iadesi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmekle birlikte bu işlem 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.

Question 10

Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz kartınıza taksitli olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza taksitli olarak yansıması bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. İade işlemini ekstrenizde görebilir, konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

Question 11

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

Accepted Answer

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz kabul edilip gerçekleştiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir.

Question 12

Adlenza'dan e-posta almak istemiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

-E-posta gönderim listesinden çıkmak için hesabım alanından bildirim ayarlarını değiştirerek,

-Gönderilen e-mailin alt kısmında yer alan “E-mail Aboneliğinden Çıkmak İstiyorum” butonuna tıklayarak.

Sıkça Sorulan Sorular